第一条 为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，逐步的提升供电服务的品质，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。

  第三条 本规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

  (一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事;

  (二)真心实意为客户着想，尽量实现用户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答;

  (三)遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料;

  (四) 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话;

  (五)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业方面技术水平。

  (一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督;

  (二) 从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量;

  (三)依照国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益;

  (四)严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准;

  (五)聘请供电服务的品质监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作;

  (七)以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。

  (一)行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双方交叠自然下垂，双脚并扰，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追遂，不边走边大声谈笑喧哗。尽可能的避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉;

  (二)为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉;

  (三)当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵;

  (四) 为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速;

  (二)保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。

  1、35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%;

  (二)在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%

  (三)当客户用电功率因数达不到《供电营业规则》规定的要求时，其受电端的电压偏差不受上述限制;

  (四)城市居民客户端电压合格率不低于95%，农网居民客户端电压合格率不低于90%。

  (二)减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的维持的时间。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次;对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次;

  (三)供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告;

  (四) 对紧急状况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快回到正常状态供电。

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  2023年11月18日，由中国启源总承包建设的第四师可克达拉市中电农创300MW源网荷储一体化项目实现首次成功并网，标志着项目从工程建设到并网发电迈出了关键一步。该项目总用地面积9388亩，其中：北部地块5138亩，主要规划育肥栏区、草光互补区；南部地块4250亩，主要规划草光互补区和升压站。建设总装机

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  2月6日，中国大唐集团有限公司党组书记、董事长邹磊主持召开党组会议，传达学习贯彻习在中央政治局第十一次集体学习时的重要讲话精神，结合集团公司实际，研究贯彻落实措施。集团公司领导王瑛、曲波、张传江、陶云鹏、苟伟参加会议。会议指出，习在中央政治局第十一次集体

  2月1日，南方电网公司2024年网络安全和数字化转型领导小组(扩大)会议召开，研究公司“十四五”数字化规划和规划实施机制修编稿、公司企业架构蓝图(2023年版)，听取公司数字化技术导则、公司AI发展战略初步研究情况等工作汇报，部署下一阶段重点工作。受公司董事长、党组书记、网络安全和数字化转

  2月1日，南方区域首个“海风+独立储能”配套项目峡安储能站郑重进入商业运行，参与现货市场日前电能量交易，将有效提升地区电力供应能力，保障电网安全稳定运行，更好地服务绿色低碳转型。据悉，峡安储能站于2023年12月27日正式并网，其间机组运行良好，各项参数稳定，至2024年1月31日顺利完成168小时

  1月31日，国网新疆经研院的5项创新研究成果纳入《新型电力系统关键技术领域应用汇编》，为大规模新能源开发提供有关技术支撑，为实现低碳经济和绿色发展提供坚实基础。《新型电力系统关键技术领域应用汇编》由华北电力大学技术转移转化中心、中关村华电能源电力产业联盟组织编制，为业内开展新型电力系

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  1月31日，内蒙古电力集团公司召开2024年数字化工作会。集团公司党委委员、副总经理刘永江出席会议并作讲话。相关业务部门、所属各供电单位、业务公司分管负责人及有关人员参加会议。会议认线年数字化工作情况，分析形势，查找不足，安排部署2024年数字化工作。会议动员全体干部职员聚焦“数字

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  北极星售电网获悉，河南省人民政府省长王凯2024年1月28日在在河南省第十四届人民代表大会第二次会议上作政府工作报告。其中提到，加快构建新型电力系统，健全微电网、增量配电网运营机制，降低工业综合用电成本。实施1000个源网荷储一体化示范项目，建设一批新能源产业基地，力争2025年新能源装机达到8